北京it外包:ITIL平台(ServiceDesk)

liugang
2020-10-22 22:10

在企业办公中,我们经常会遇到一些问题,我们大多数的时间都会去找公司的信息部的IT小哥哥和小姐姐来解决,有些中小型企业也会有一些IT外包服务商来解决问题!在IT外包服务中会遇到各种各样的问题,在桌面运维的服务当中我们就会经常遇到很多问题,下面就是我为大家分享的案例和解决方案!

信息技术基础架构库(Information Technology Infrastructure Library,ITIL)是全球公认的一系列信息技术(IT)服务管理的最佳实践。由英国中央计算机与电信局(简称CCTA)一手创建,旨在满足将信息技术应用于商业领域的发展需求。引用与百度百科!

ITIL对IT服务管理实践中涉及的许多重要问题进行了系统的分析,包括全面的检查清单、任务、程序、责任等与任何IT服务组织密切相关的问题。这些概念的定义也涵盖了大多数IT服务组织的主要行为。IT服务组织可以借助ITIL的指导建立和拓展自己的IT服务流程。

我们为企业建设服务台,提供统一报障电话,统一报障、统一维修接口,查询服务处理进程,监控服务质量。
服务是IT服务组织和用户相互联系的接入点。服务台曾经被称为帮助台,主要任务是记录,分解和监控提出的问题。一个服务台可以具备更宽范的角色,如接收变更请求,并且可以支撑多种流程中的操作,并维护高速的信息流通道。围绕突发事件,服务台有可能在其权限范围被授权实施变更。此类变更的范围可能被预先定义。当所有相关变更发生时,变更管理流程将被告知。基本上,当对任何CI的规范做出修改之前,变更流程都需要对其进行预先审批。

北京聚利道合商贸有限公司
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